儿童主题公园整合营销策略之全员营销模式
发布时间:2019-05-31

随着旅游业的蓬勃发展,人们消费观念逐渐改变,旅游市场也出现了一系列新的变化:市场渐趋饱和;旅游者日趋精明;旅游企业之间的价格竞争,严重削弱了一些产品的品牌忠诚度,各种广告的影响力不断减弱。传统的旅游业营销几乎无法解决这一问题。在儿童主题公园的营销中,这一问题显得更加突出,为了创造新的消费需求,激发游客购买儿童主题公园服务产品的动机和开拓新的目标市场,儿童主题公园可以通过全员营销的营销策略和营销行为实现这个目的。儿童主题公园的每个员工都时刻扮演着营销员的角色,主动为主题公园的品牌和产品营销。

一、全员营销的内涵

全员营销是指企业所有员工对企业的可控因素和资源进行优化组合和运用,以满足顾客的各种需求(即指营销手段的整体性);同时以营销部门为核心,研发、生产、财务、行政、物流等各部门统一以市场为中心,以顾客为导向,进行营销管理(即指营销主体的整体性)。

全员营销手段的整体性是指企业员工对产品、价格、销售渠道、促销等可控因素进行优化组合和运用,使之相互协调配合,扬长避短,发挥优势,以满足顾客的各项需求。旅游企业可以根据调研分析报告,设计产品的特征、价格、质量、数量等,自由选择促销手段、销售方式和渠道,制定销售预算,形成自己的企业销售形象,同时密切关注外部环境的变化,适时调整营销计划,及时灵活调整内部的营销组合,以便指导全体员工的营销工作。

营销主体的整体性是指公司应以营销部门为核心,采购、生产作业、人力资源、研究开发、财务、物流等各个部门统一以市场为中心,以顾客为导向,进行营销管理,参加企业整个营销活动的分析、规划、执行和控制,尽量为顾客创造最大的让渡价值,使顾客满意度达到最大化,使公司从中获得长远发展和长期利润。

二、全员营销的任务

全员营销是指儿童主题公园的服务员工在进行服务工作的同时,能向游客宣传公园的重大活动,主动向游客介绍园区项目的特色和大型活动的时间、地点和内容;每一个员工都是儿童主题公园品牌的价值产生影响。作为一名公司的员工,应该抓住任何一个机会对公司的品牌加以宣传和推销,这样在儿童主题公园内由每一名员工组成的庞大队伍就形成了一个全员营销的队伍。

1.设立全员营销培训班

“宣传—营销”培训班的学员首先是儿童主题公园营销理念与方案的忠实执行者,培训班的成员能够推动公园营销方案的率先执行和有效实施。

“宣传—营销”培训班是主体公园的一个宣传教育和学习机构,通过沟通、宣传、学习和活动大力推行先进的营销理念,提高员工的综合素质,强化营销理念在员工心中的影响力,使全体员工能够积极支持和配合全员营销活动的推行,在本岗位上尽可能发挥宣传员角色的职能,维护公园的形象,提高公园的品牌。

“宣传—营销”培训班是儿童主题公园的一个营销智囊机构,为公园的决策机构提供有效、先进的营销策划方案,推动儿童主题公园的长远发展。

2.市场部门的全员营销

市场部门的全员营销要保证市场部员工全员营销知识的先进性;保证营销策划方案的有力执行;加强市场部门全员营销工作重要性与危机感的教育;促进营销部门与培训班的互动,确保先进营销策略在公司各部门的有力执行。

3.非市场营销部门的全员营销

由于非市场营销部门不直接投入营销部门的工作,使得非市场部门对市场部门的从属性显得尤为关键。只有这样才能真正地形成“营销主体”的整合性,从而有利于企业营销工作的开展。当然对于非市场部门也要建立以“宣传—营销员”的理念来管理和经营,加强主题公园宣传员角色的品牌宣传力量。

现在企业以“市场为中心”的服务机制,致使非市场营销部门必须为市场营销部门服务。对于非市场营销部门来说,这就是它的最关键的营销行为,即儿童主题公园内非市场营销部门的员工在对游客提供服务的同时,渗透有宣传或营销的理念。

非市场营销部门应该开展“全员营销行动”的实践工作,让其部门的工作人员到一线进行直接营销实践。这样非市场营销部门的员工就有更多机会了解营销工作的真正内涵与意义,从而对宣传员角色的理解和能力的掌握也会加强,也只有这样才能更快推动主题公园营销工作的开展,促进企业壮大发展。

三、全员营销的要求

在全员营销模式,每个员工都是儿童主题公园品牌的载体,都是儿童主题公园与游客之间进行沟通的传媒,都会对儿童主题公园品牌的提升和价值产生或大或小的影响。因此,员工的形象在某种程度上代表着主题公园的形象,这就是全员营销形象重要的原因。全员营销的形象包括很多方面的内容,这里结合儿童主题公园营销模式的要求和特点,主要讲述服饰形象,行走姿态形象、手势姿态形象、谈吐形象和内在形象的内容。

1.和谐得体的服饰形象

服饰是一个人仪表的构成要素之一,能对仪表起到修饰的作用,是一个人内在精神气质的外在表现。因此,作为儿童主题公园品牌的一个载体,员工应更加注重服饰形象,通过感官刺激,带给游客一种舒适的感觉。制服要干净、整齐和挺直;制服的纽扣要全部扣好,穿外衣时,不得敞开外衣;不得卷起裤脚、衣袖,有领带的必须结正;制服的外衣衣袖、衣领等处,不得显露个人衣物,制服外也不得显示个人物品,衣袋不得多装物品,以免鼓起;只准穿皮鞋或其他规定的鞋上班,禁止穿凉鞋、拖鞋。

2.轻盈娇健的行走姿态

行走姿态是员工气质和个性的表现。对男性员工来说,行走的步态要矫健稳重;对女性员工来说,则要求轻盈灵活。这样才能给予游客强烈的影响力和感染力。一般情况下,对员工的基本行走姿态有以下一些要求:头要抬起,双目要平视;双肩要保持水平展开,并且要在放松的状态下前后小摆动;上身要保持正直和挺胸的状态;在迈步的过程中,脚跟要先落地,再是脚掌和脚趾落地;双脚要互相交替着使身体向前推进;在行走的过程中,还要讲究步位、步幅和节奏,使下身的运动、手的和谐摆动和上身的挺拔形成一定的韵律和对比,强调出一种优美。

3.简捷适宜的手势

手势是人们交往时不可缺少的一种举止,是服务员工和游客进行沟通的一种表达方式。员工在与游客的沟通过程中,除了语言以外,还要配合一定的手势来表达其丰富的思想情感。因此,要注意纠正日常工作中一些不规范的手势;在与游客交谈时,切记手势不要过多,动作不要过火;也不要反复重复一种单调乏味的手势;手心向上的手势意味着缺乏诚意和不礼貌,因为这是非常不礼貌的动作。

4.文明优雅的交流口才

言谈也是员工与游客的沟通的主要方式之一。儿童主题公园的服务员工使用甜润的语音语调、有趣的谈话内容和文雅礼貌的语言,能展现其自身的高素质,提升儿童主题公园的形象。在语言语调方面,嗓音要响亮、吐字要清晰、语音要纯正和谐、语气要委婉亲切;在言谈内容方面,要言之有物、言之有理、还要形成自己的独到见解,能使游客耳目一新。

5.训练有素的内在要求

作为儿童主题公园品牌的一个载体,员工的内在气质是员工外在美好形象的前提与基础,具有非常重要的作用。内在的气质是指员工内在美的部分,如文化素养、道德修养、审美修养和精神修养等等。此外,儿童主题公园的员工应该对景区内的游乐项目、辅助设施和服务内容等基本要素有清楚认识,避免宣传内容与实际不相符。儿童主题公园的员工对自己景区的熟悉程度将是影响公园宣传效果的一个重要因素。

在儿童主题公园蓬勃发展的同时,由于相关人才缺乏,对全面营销的认识不深,以及营销投入的不足,使全面营销在儿童主题公园的应用受到了极大的制约。随着全球经济的一体化以及旅游业越来越激烈的市场竞争,全员营销以其自身巨大优势,必然在旅游业各部门有广阔的发展前景,也必将有力地促进儿童主题公园的发展。